“Todos por todos”. Essa frase tem sido marcante entre as principais marcas durante a crise do Covid-19. A responsabilidade social e a solidariedade são valores marcantes das empresas que estão em evidência, envolvendo ações em prol do bem-estar de seus funcionários e de toda a comunidade.

Marcas de diversos setores já se posicionaram firmemente em relação ao isolamento social, tomando para si a causa do combate ao Coronavírus. Entretanto, muitas empresas, principalmente as pequenas e médias, ainda encontram receios e dúvidas sobre se devem – e como devem – posicionar sua marca com responsabilidade e empatia no meio da pandemia.

O QUE SEU CONSUMIDOR ESPERA DE VOCÊ NESTE MOMENTO?

Segundo um recente estudo publicado pelo Kantar acerca do sentimento em relação ao Covid-19, 77% dos consumidores esperam que as marcas sejam úteis neste período. Ou seja, seus clientes acreditam que seu negócio pode fazer parte da solução do problema, ajudando-os a superar essa crise.

Independente do tamanho da sua empresa, é fundamental que ela se posicione, cumprindo com um impacto positivo para a sociedade. Para isso, os valores de seus clientes devem estar diretamente ligados à sua estratégia, de forma que eles possam reconhecer objetivos em comum, se fidelizar à sua marca e defendê-la em meio à crise.

O segredo para isso é ser um exemplo tanto para seu público quanto para outras marcas, criando formas de engajar e impactar o maior número de pessoas possível.

GERANDO UM IMPACTO POSITIVO DURANTE A PANDEMIA

Ao redor do mundo, grandes companhias estão se mobilizando para fazer enormes doações em ajuda ao combate e prevenção do Covid-19. Além disso, muitas estão abrindo mão da concorrência com “empresas rivais” e se unindo a essas em prol de campanhas de arrecadação.

Para os pequenos e médios negócios, é mais difícil não ser afetado pela crise financeira, mas, nem por isso, eles estão deixando de contribuir com a comunidade. Porém, com um faturamento menor, como é possível ajudar?

Se nosso lema é “todos por todos”, que tal contar também com a colaboração de seus clientes? Levantar a bandeira da solidariedade para seu público e engajá-los nessa causa é uma ótima forma de se posicionar. 

Seguindo este objetivo, o Polen, uma empresa focada em impacto social, criou uma plataforma gratuita para que empresas possam criar suas campanhas de arrecadação para ONGs que atuam no combate ao Coronavírus. Com ela, os participantes podem engajar clientes, colaboradores e fornecedores com valores a partir de R$5,00, escolhendo também para onde irá a doação.

COMUNICANDO RESPONSABILIDADE SOCIAL COM TRANSPARÊNCIA

Existe ainda o medo entre muitas empresas de parecerem oportunistas na crise, com receio de transparecer uma autopromoção sem valor. Contudo, com uma comunicação genuína, transparente e responsável, esse posicionamento irá trazer grandes benefícios ao seu negócio. 

Apresente de forma clara quais são os seus objetivos e também os resultados que você está atingindo! O diferencial competitivo para o seu negócio não pode ser apenas fundamentado em vendas e lucro mas, mais do que nunca, apresentar sua missão e valores sociais é o que irá conquistar seus clientes.

Ao implementar uma uma ação social em sua empresa, são necessários alguns cuidados especiais:

  • Dê prioridade à proteção dos seus funcionários;
  • O apoio de sua empresa deve vir de dentro para fora! Crie uma campanha de conscientização com seus colaboradores, tornando-os embaixadores da sua ação;
  • Utilize seus canais de comunicação para dialogar com seus clientes sobre suas ações e resultados de impacto;
  • Se você for apoiar instituições, verifique se são projetos sérios e se a doação realmente chegará a quem precisa;
  • Dê uma atenção maior ao seu cliente com os produtos que você envia. Informe que está apoiando seus funcionários e fornecedores, apresentando medidas de prevenção na embalagem, por exemplo.

PRONTO PARA AGIR?

Um “novo normal” nos espera. É nosso dever promover um impacto positivo na sociedade. Em meio a uma crise, as empresas que se destacam são as que escolhem mudar seus rumos e se reinventar!

Seus consumidores estão com toda a atenção em você e irão cobrar um posicionamento de sua empresa. Dê o primeiro passo e faça a diferença!